A era do diálogo – Reflexões ideias e propostas para a evolução das relações de consumo no Brasil

Este livro sintetiza um conjunto de estudos, pesquisas e conhecimento sobre a realidade das relações de consumo no Brasil. É contribuição indispensável para todos os agentes da sociedade que atuam e trabalham na defesa do consumidor e no relacionamento entre empresas e clientes. Temos no Brasil o marco legal mais avançado entre todos os países, com mercados consumidores de grande relevância. Cada vez mais o Brasil se destaca como o grande influenciador na nova ética das relações de consumo no globo. Com o advento de mais de 104 milhões de consumidores na classe média, A era do diálogo ajudará a reduzir a distância do que se diz para o que se faz, a partir da transparência na comunicação por conta das mudanças profundas que estão em curso no mundo.